Politique de livraison
Politique de livraison
2 août 2026
POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’ACCÈS AUX PRODUITS NUMÉRIQUES
Dernière mise à jour : 2 août 2026
1. Objet de la Politique
La présente Politique de livraison et d’accès définit les conditions dans lesquelles les produits achetés sur les plateformes Savoir Hub et Kit Savoir Hub sont transmis ou rendus accessibles aux Clients.
Elle précise notamment :
la nature numérique des Produits ;
les modes de livraison disponibles ;
les délais de mise à disposition ;
les démarches nécessaires pour obtenir l’accès ;
les responsabilités du Client ;
les modalités d’assistance ;
les conditions de maintien, de remplacement ou de retrait d’un accès.
La présente Politique complète les Conditions générales d’utilisation et de vente ainsi que la Politique de remboursement de Savoir Hub et Kit Savoir Hub.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au Client prévalent.
2. Identification du vendeur
Les Produits proposés sous les marques commerciales Savoir Hub et Kit Savoir Hub sont commercialisés par :
HUB ENTREPRISE LTD, société privée à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16568040, dont le siège social est situé au :
20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU
Contacts :
Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com
Téléphone et assistance WhatsApp : +229 67 00 04 67
Dans la présente Politique, HUB ENTREPRISE LTD, Savoir Hub et Kit Savoir Hub sont collectivement désignés par « Savoir Hub », « nous », « notre » ou « la Plateforme ».
3. Nature des Produits livrés
Savoir Hub et Kit Savoir Hub proposent principalement des Produits numériques destinés :
à l’apprentissage en autonomie ;
à l’acquisition et au renforcement de connaissances ;
à l’organisation personnelle ou professionnelle ;
à l’amélioration de la productivité ;
à la réalisation de tâches administratives, commerciales ou professionnelles.
Les Produits peuvent notamment comprendre :
des formations numériques ;
des vidéos et fichiers audio ;
des livres et guides numériques ;
des kits professionnels ;
des modèles de documents ;
des fichiers PDF, Word, Excel ou PowerPoint ;
des logiciels et progiciels ;
des tableaux de gestion ;
des répertoires et listes de fournisseurs ;
des documents contenant des liens vers d’autres ressources ;
tout autre contenu numérique présenté sur les Sites.
Sauf mention contraire expresse sur la page d’un Produit, aucun article physique n’est expédié au Client.
Aucuns frais de livraison physique ne sont donc appliqués aux commandes exclusivement numériques.
4. Absence de livraison physique
Les Produits sont transmis exclusivement par voie électronique.
Le Client ne recevra notamment :
aucun colis ;
aucun livre imprimé ;
aucune clé USB ;
aucun CD ou DVD ;
aucun document papier ;
aucun support matériel,
sauf lorsqu’une page Produit indique explicitement qu’un support physique est inclus.
L’utilisation des expressions « livraison », « expédition » ou « réception de la commande » désigne donc principalement la transmission ou la mise à disposition électronique du Produit.
5. Modes de livraison possibles
Selon le Produit acheté, sa taille, son format et les moyens techniques disponibles, la livraison peut être effectuée par :
un lien affiché sur la page de confirmation de commande ;
un lien de téléchargement direct ;
un courrier électronique ;
un document PDF contenant les instructions et liens d’accès ;
une invitation Google Drive ;
un dossier partagé en ligne ;
un espace ou compte client ;
une plateforme de formation ;
une application ou un logiciel ;
un lien sécurisé transmis par WhatsApp ;
tout autre moyen électronique indiqué sur la page du Produit.
Un Produit peut être livré au moyen de plusieurs méthodes complémentaires.
La méthode de livraison peut évoluer après l’achat lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques, juridiques ou de sécurité, à condition que le Client conserve un moyen raisonnable d’accéder au Produit acheté.
6. Informations fournies avant la commande
La page du Produit présente, dans la mesure applicable :
la nature du Produit ;
son format principal ;
son mode de livraison ;
les logiciels ou appareils éventuellement nécessaires ;
les étapes à suivre pour obtenir l’accès ;
la durée d’accès annoncée ;
l’existence éventuelle d’une validation manuelle ;
les modalités particulières d’installation ou de téléchargement.
Le Client doit consulter ces informations avant de confirmer son achat.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir compris qu’il achète un Produit numérique et non un produit physique, sauf indication contraire expresse.
7. Confirmation préalable du paiement
La livraison commence après la confirmation effective du paiement par le prestataire de paiement et par le système de Savoir Hub.
Une demande de paiement initiée, une notification provisoire, une capture d’écran ou un débit temporaire ne constitue pas nécessairement une confirmation définitive du paiement.
Lorsque le paiement est affiché comme :
en attente ;
en cours de traitement ;
non confirmé ;
échoué ;
annulé ;
expiré ;
soumis à vérification,
Savoir Hub peut différer la livraison jusqu’à réception d’une confirmation définitive.
Le Client pourra être invité à transmettre la référence de la transaction lorsque le paiement a été effectué, mais n’apparaît pas dans le système de commande.
8. Livraison automatique
Certains Produits peuvent être livrés automatiquement après la confirmation du paiement.
Dans ce cas, le Client peut recevoir :
un courrier électronique contenant le Produit ou son lien ;
un bouton de téléchargement ;
un lien affiché sur la page de confirmation ;
un accès immédiat dans son compte client ;
des identifiants ou instructions de connexion.
La livraison automatique peut nécessiter quelques minutes en fonction :
du traitement du paiement ;
du service de messagerie ;
de la taille du fichier ;
de l’hébergeur ;
de la connexion Internet du Client ;
du fonctionnement des services techniques utilisés.
Lorsque le Client ne reçoit pas immédiatement son Produit, il doit attendre un délai raisonnable, vérifier ses différents dossiers de messagerie et suivre les démarches indiquées dans la présente Politique.
9. Livraison avec validation manuelle
Certains Produits, notamment ceux hébergés sur Google Drive ou un espace partagé, peuvent nécessiter une validation manuelle.
Après confirmation de son achat, le Client reçoit normalement un courrier électronique ou un document contenant un lien de demande d’accès.
Le Client doit alors :
ouvrir le courrier électronique ou le document reçu ;
cliquer sur le lien communiqué ;
utiliser, lorsque cela est demandé, la même adresse électronique que celle utilisée lors de sa commande ;
envoyer la demande d’accès ;
attendre la validation de Savoir Hub.
Lorsque le Produit nécessite cette démarche, le délai de traitement ne commence qu’après :
la confirmation définitive du paiement ;
la réception de la demande d’accès ;
la communication des informations nécessaires ;
la résolution de toute incohérence éventuelle entre la commande et l’adresse utilisée.
L’accès est généralement accordé en quelques minutes et, en principe, dans un délai maximal de dix heures suivant la réception d’une demande complète.
Ce délai peut être prolongé en cas :
de paiement non identifié ;
d’adresse électronique incorrecte ;
de demande envoyée avec une autre adresse ;
de suspicion de fraude ;
de panne technique ;
d’indisponibilité d’un service tiers ;
de maintenance ;
de force majeure ;
d’informations incomplètes fournies par le Client.
10. Point de départ du délai de livraison
Le délai de livraison commence uniquement lorsque toutes les conditions nécessaires sont réunies.
Selon le Produit, ces conditions peuvent comprendre :
la validation définitive du paiement ;
la création réussie de la commande ;
la fourniture d’une adresse électronique valide ;
l’envoi d’une demande d’accès ;
la transmission d’une référence de paiement ;
la communication des informations nécessaires à l’ouverture du compte ;
la réalisation d’une vérification de sécurité.
Lorsque le Client tarde à envoyer une demande d’accès ou à transmettre une information nécessaire, ce délai n’est pas imputable à Savoir Hub.
11. Moment auquel la livraison est considérée comme effectuée
Selon le mode de transmission utilisé, la livraison est considérée comme effectuée lorsque :
le courrier électronique contenant le Produit ou son lien a été envoyé à l’adresse fournie ;
le lien de téléchargement a été affiché au Client ;
le Produit est disponible dans le compte client ;
l’accès au dossier Google Drive a été accordé ;
une invitation a été envoyée à l’adresse électronique du Client ;
les identifiants ou instructions de connexion ont été transmis ;
le Produit a été rendu accessible par le moyen prévu sur sa page.
La livraison peut être considérée comme effectuée même lorsque le Client :
n’a pas encore ouvert le courrier électronique ;
n’a pas encore téléchargé le Produit ;
n’a pas encore commencé la formation ;
n’a pas encore utilisé les ressources ;
n’a pas consulté son compte client,
dès lors que le Produit a été effectivement mis à sa disposition et qu’il dispose des informations nécessaires pour y accéder.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le Produit est techniquement inaccessible ou lorsque les informations de livraison n’ont pas été correctement transmises pour une cause imputable à Savoir Hub.
12. Vérification de la boîte de réception
Après son paiement, le Client doit vérifier :
sa boîte de réception principale ;
son dossier de courriers indésirables ou spams ;
son onglet Promotions ;
son onglet Notifications ;
la boîte correspondant à l’adresse utilisée pour la commande.
Il peut rechercher les termes :
Savoir Hub ;
Kit Savoir Hub ;
commande ;
accès ;
téléchargement ;
Google Drive ;
formation ;
livraison.
Le Client est invité à ajouter les adresses de Savoir Hub à ses contacts afin de réduire le risque de classement des messages dans les courriers indésirables.
13. Responsabilité concernant l’adresse électronique
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’accessibilité de l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
l’orthographe de son adresse ;
le nom de domaine utilisé ;
l’absence d’espace ou de caractère incorrect ;
sa capacité à recevoir de nouveaux messages ;
l’espace disponible dans sa boîte électronique.
Savoir Hub ne peut pas être tenu responsable d’un retard directement causé par une adresse inexistante, incorrecte, inaccessible ou saturée fournie par le Client.
Toutefois, une erreur d’adresse ne fait pas automatiquement perdre le Produit acheté.
Le Client peut demander une correction en contactant le support et en fournissant les justificatifs nécessaires.
14. Correction ou changement d’adresse électronique
Pour demander le transfert de la livraison vers une nouvelle adresse, le Client doit communiquer, dans la mesure du possible :
son nom et son prénom ;
l’adresse utilisée lors de l’achat ;
la nouvelle adresse électronique ;
son numéro de téléphone ;
le numéro de commande ;
le nom du Produit ;
la date et le montant du paiement ;
la référence de la transaction ;
une preuve du paiement.
Savoir Hub peut poser des questions complémentaires afin de vérifier que la demande provient bien de l’acheteur.
Après vérification, l’accès peut être transféré vers la nouvelle adresse.
Pour des raisons de sécurité, Savoir Hub peut refuser ou retarder un changement lorsqu’il existe un doute sérieux sur l’identité du demandeur ou sur la légitimité de la demande.
15. Utilisation de Google Drive
Lorsqu’un Produit est livré par Google Drive, le Client doit disposer d’une adresse électronique compatible avec les modalités d’accès au dossier concerné.
Selon les paramètres du dossier, il peut être nécessaire :
de se connecter à un compte Google ;
de demander l’accès ;
d’accepter une invitation ;
d’utiliser l’adresse autorisée par Savoir Hub.
Le Client doit vérifier qu’il est connecté au bon compte avant d’envoyer sa demande.
Lorsqu’une demande est envoyée depuis une autre adresse que celle de la commande, Savoir Hub peut demander une vérification supplémentaire avant d’accorder l’accès.
Google Drive est un service exploité par un tiers. Son fonctionnement, ses interfaces et ses règles peuvent évoluer indépendamment de Savoir Hub.
Savoir Hub peut donc déplacer les fichiers vers une autre solution de stockage et transmettre un nouveau lien au Client.
16. Compte client et identifiants d’accès
Certains Produits peuvent être associés à un compte personnel.
Le Client est responsable :
de la confidentialité de son mot de passe ;
de la sécurité de son appareil ;
des actions effectuées depuis son compte ;
de la déconnexion sur les appareils partagés ;
du signalement rapide de tout accès non autorisé.
Les identifiants sont personnels et ne doivent pas être transmis à des tiers.
En cas d’oubli du mot de passe, le Client doit utiliser la fonction de réinitialisation disponible ou contacter le support.
17. Accès personnel
Sauf indication contraire sur la page du Produit, l’accès accordé est strictement personnel.
Le Client ne doit pas :
partager son lien d’accès ;
transférer ses identifiants ;
autoriser plusieurs personnes à utiliser une licence individuelle ;
publier le lien sur un groupe WhatsApp ou Telegram ;
déposer les fichiers sur un espace public ;
transmettre les ressources à ses clients, collègues ou employés ;
revendre ou redistribuer le Produit.
Une licence destinée à une entreprise ou à plusieurs utilisateurs doit être expressément prévue ou autorisée par Savoir Hub.
18. Téléchargement et sauvegarde des fichiers
Lorsque le téléchargement est autorisé, le Client est invité à télécharger les fichiers dès que possible et à conserver une copie personnelle sécurisée.
Il lui appartient notamment :
de sauvegarder les fichiers sur un appareil fiable ;
de conserver une copie sur un support de secours ;
de protéger ses appareils contre les virus ;
de ne pas supprimer les fichiers sans sauvegarde ;
de vérifier que le téléchargement est complet ;
de conserver sa preuve d’achat.
Savoir Hub ne garantit pas que chaque lien de téléchargement restera identique ou accessible indéfiniment.
La possibilité de télécharger le Produit ne confère au Client aucun droit de partage, de revente ou de diffusion.
19. Signification de l’accès « illimité » ou « à vie »
Lorsqu’un Produit est présenté avec un « accès illimité » ou un « accès à vie », cette expression signifie principalement que le Client n’a pas à payer un abonnement récurrent pour conserver le droit d’utiliser la version du Produit achetée.
Elle ne constitue pas une garantie :
d’hébergement éternel ;
de maintien permanent du même lien ;
d’existence perpétuelle de Google Drive ou d’un autre service ;
de disponibilité permanente de toutes les infrastructures ;
de mises à jour gratuites et illimitées ;
de fonctionnement du Produit sur tous les futurs appareils ou systèmes.
L’accès reste soumis :
à l’existence du Produit et de la Plateforme ;
aux droits de propriété intellectuelle ;
au respect des présentes politiques ;
au maintien des infrastructures techniques ;
aux décisions des autorités compétentes ;
aux conditions des prestataires tiers ;
à l’absence de fraude ou de partage interdit.
Savoir Hub peut remplacer un lien, déplacer les fichiers, modifier l’infrastructure ou communiquer une nouvelle méthode d’accès.
Le Client doit conserver sa preuve d’achat pour faciliter toute demande ultérieure de restauration.
20. Restauration ou remplacement d’un accès
Lorsqu’un Client légitime ne parvient plus à accéder à un Produit, il peut contacter le support.
Après vérification de la commande, Savoir Hub peut :
réactiver l’accès ;
renvoyer une invitation ;
fournir un nouveau lien ;
transférer l’accès vers une nouvelle adresse ;
livrer une nouvelle copie du Produit ;
communiquer une nouvelle méthode de téléchargement.
La restauration peut être refusée lorsqu’il existe des éléments sérieux indiquant :
un partage non autorisé ;
une revente ;
une diffusion publique ;
une fraude ;
une tentative d’accès par une personne autre que l’acheteur ;
une violation grave des Conditions générales.
La restauration d’un accès ne comprend pas nécessairement les nouvelles versions, mises à jour ou produits ajoutés après l’achat, sauf lorsqu’ils étaient inclus dans l’offre initiale.
21. Produits retirés ou remplacés
Un Produit ou une partie d’un Produit peut être retiré ou remplacé pour des raisons :
juridiques ;
techniques ;
commerciales ;
de sécurité ;
de propriété intellectuelle ;
de mise à jour ;
d’obsolescence ;
de dépendance à un service tiers.
Lorsque cela est raisonnablement possible, Savoir Hub peut proposer :
une copie de la version achetée ;
une version corrigée ;
une ressource équivalente ;
une nouvelle méthode d’accès ;
un remboursement total ou partiel conformément à la Politique de remboursement.
Lorsqu’un Produit a été téléchargé et demeure utilisable par le Client, son retrait de la vente ne signifie pas nécessairement que le Produit doit être remboursé.
22. Fichiers manquants, corrompus ou incorrects
Le Client doit contacter le support lorsqu’il constate que :
le fichier reçu est vide ;
le téléchargement est incomplet ;
le fichier est corrompu ;
un élément essentiel annoncé est absent ;
le Produit reçu ne correspond pas à la commande ;
le lien dirige vers une mauvaise ressource ;
une archive ne peut pas être ouverte.
Le Client doit décrire précisément le problème et, lorsque cela est possible, transmettre une capture d’écran.
Savoir Hub pourra :
renvoyer le fichier ;
corriger le lien ;
remplacer le Produit ;
compléter les ressources manquantes ;
proposer un autre format ;
fournir des instructions techniques ;
appliquer la Politique de remboursement lorsque le problème ne peut pas être corrigé.
23. Prérequis techniques
Le Client doit disposer des équipements et services nécessaires pour accéder aux Produits, notamment :
une connexion Internet ;
un appareil compatible ;
un navigateur à jour ;
un logiciel permettant d’ouvrir les fichiers ;
un espace de stockage suffisant ;
une adresse électronique fonctionnelle ;
un compte sur un service tiers lorsque cela est annoncé.
Certains fichiers peuvent nécessiter des logiciels tels qu’un lecteur PDF, un logiciel de traitement de texte, un tableur, un logiciel de présentation, un outil de décompression ou une application spécifique.
Lorsque les prérequis ont été clairement indiqués avant l’achat, l’absence de l’équipement ou du logiciel nécessaire chez le Client ne constitue pas un défaut de livraison.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque Savoir Hub a expressément annoncé une compatibilité qui n’existe pas.
24. Qualité de la connexion Internet
La vitesse de téléchargement et de consultation dépend notamment :
de la connexion Internet du Client ;
de son opérateur ;
de son pays ;
de la taille des fichiers ;
de son appareil ;
de l’état du service d’hébergement.
Une connexion lente ne signifie pas nécessairement que le Produit n’a pas été livré.
Le Client peut essayer :
une autre connexion ;
un autre navigateur ;
un autre appareil ;
un téléchargement à un moment différent ;
la désactivation temporaire d’un bloqueur affectant le lien.
Le support peut fournir une aide raisonnable, mais Savoir Hub ne contrôle pas le réseau du Client ou de son opérateur.
25. Interruptions techniques
Savoir Hub s’efforce de maintenir ses systèmes de livraison accessibles, mais ne garantit pas un fonctionnement permanent et sans interruption.
Des difficultés temporaires peuvent résulter :
d’une maintenance ;
d’une panne d’hébergement ;
d’une indisponibilité de Google Drive ;
d’une défaillance du service de courrier électronique ;
d’un incident chez le prestataire de paiement ;
d’une cyberattaque ;
d’un problème de télécommunication ;
d’une mise à jour technique ;
d’une force majeure.
Lorsqu’une interruption est temporaire, Savoir Hub peut différer la livraison ou utiliser une autre méthode de transmission.
Une interruption temporaire corrigée dans un délai raisonnable n’entraîne pas automatiquement un remboursement.
26. Prestataires et services tiers
La livraison peut dépendre de services exploités par des tiers, notamment :
les prestataires de paiement ;
les services de courrier électronique ;
Google Drive ;
les hébergeurs ;
les plateformes de formation ;
les opérateurs Mobile Money ;
les fournisseurs d’accès Internet.
Ces services sont soumis à leurs propres conditions et peuvent connaître des interruptions ou modifier leurs fonctionnalités.
Savoir Hub ne peut pas garantir leur disponibilité permanente, mais prendra des mesures raisonnables pour rétablir l’accès ou proposer une solution alternative lorsque leur défaillance empêche la livraison.
27. Assistance relative à la livraison
Le support peut aider le Client pour les difficultés liées :
à la confirmation de la commande ;
à la réception du courrier électronique ;
à l’identification du paiement ;
au téléchargement ;
à la demande d’accès ;
à l’ouverture d’un lien ;
au remplacement d’un fichier ;
au transfert de l’accès ;
à une erreur d’adresse électronique.
Le support est accessible par :
Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com
WhatsApp : +229 67 00 04 67
La possibilité d’envoyer une demande à tout moment ne signifie pas qu’une réponse humaine immédiate est garantie vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais selon leur ordre d’arrivée, leur niveau d’urgence et les vérifications nécessaires.
28. Informations nécessaires au traitement d’une demande
Pour recevoir une assistance rapide, le Client doit communiquer, dans la mesure du possible :
son nom et son prénom ;
son adresse électronique ;
son numéro de téléphone ;
son numéro de commande ;
le nom du Produit ;
la date du paiement ;
le montant payé ;
le moyen de paiement ;
la référence de la transaction ;
une description du problème ;
une capture d’écran, lorsque cela est utile.
Aucune intervention impliquant un transfert d’accès ou une communication de fichiers ne peut être effectuée sans vérification suffisante de l’achat.
Le Client ne doit jamais transmettre :
son mot de passe ;
son code PIN Mobile Money ;
le code secret de sa carte ;
un code de confirmation à usage unique ;
l’intégralité des informations de sa carte bancaire.
29. Absence d’accompagnement automatique
La livraison d’un Produit ne comprend pas automatiquement :
une formation en direct ;
un suivi individuel ;
un coaching ;
une installation personnalisée ;
la modification des documents à la place du Client ;
une consultation professionnelle ;
une assistance illimitée ;
l’exécution du travail présenté dans le Produit.
Un accompagnement particulier n’est inclus que lorsqu’il est expressément mentionné sur la page du Produit, avec sa durée et ses modalités.
Le support peut néanmoins répondre aux questions générales liées à l’accès et à l’utilisation technique raisonnable des ressources.
30. Suspension ou retrait de l’accès
Savoir Hub peut suspendre ou retirer l’accès lorsqu’il existe des éléments sérieux indiquant que le Client :
partage les fichiers ou les liens ;
revend le Produit ;
publie le Produit sur Internet ;
permet un accès collectif non autorisé ;
utilise un moyen de paiement frauduleux ;
procède à une contestation de paiement abusive ;
contourne une protection technique ;
viole gravement les Conditions générales.
Lorsque cela est possible et approprié, Savoir Hub peut inviter le Client à mettre fin au manquement avant une suspension définitive.
Le retrait justifié pour partage, fraude ou revente interdite ne donne normalement pas droit à un remboursement commercial, sous réserve des droits impératifs applicables au Client.
31. Relation avec la Politique de remboursement
Un simple retard temporaire ou une difficulté pouvant être corrigée ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Savoir Hub tente en priorité de :
retrouver la commande ;
confirmer le paiement ;
renvoyer le Produit ;
corriger l’adresse ;
remplacer le lien ;
rétablir l’accès ;
fournir le fichier manquant.
Un remboursement peut toutefois être accordé conformément à la Politique de remboursement lorsque :
le paiement est confirmé, mais le Produit ne peut pas être livré ;
le Produit est définitivement indisponible ;
le Produit livré est substantiellement différent de celui commandé ;
un défaut essentiel ne peut pas être corrigé ;
un remboursement est imposé par la loi applicable.
32. Force majeure
Savoir Hub ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire de livraison résultant d’un événement raisonnablement indépendant de sa volonté, notamment :
une catastrophe naturelle ;
une panne générale ;
une interruption majeure des télécommunications ;
une cyberattaque ;
une guerre ou un conflit ;
une décision administrative ou judiciaire ;
une indisponibilité générale d’un prestataire ;
un événement affectant les systèmes bancaires ou Mobile Money.
Savoir Hub cherchera, lorsque cela est raisonnablement possible, à informer les Clients concernés et à proposer une méthode alternative de livraison.
33. Preuve de la livraison
Les éléments suivants peuvent notamment servir à établir la livraison ou la mise à disposition du Produit :
la confirmation d’envoi du courrier électronique ;
les journaux de téléchargement ;
l’historique du compte client ;
la date d’attribution d’un accès Google Drive ;
les confirmations d’invitation ;
les journaux techniques du Site ;
les échanges avec le Client ;
les informations du prestataire de paiement ;
les traces d’ouverture ou d’accès disponibles.
Ces éléments sont utilisés dans le respect de la Politique de confidentialité et de la législation applicable.
34. Acceptation de la Politique
En validant une commande, le Client reconnaît :
avoir été informé de la nature numérique du Produit ;
avoir vérifié son adresse électronique ;
avoir pris connaissance du mode de livraison ;
avoir compris les éventuelles étapes de demande d’accès ;
accepter les présentes modalités de livraison ;
s’engager à ne pas partager ou revendre le Produit sans autorisation.
Lorsque la loi l’exige, cette acceptation est recueillie au moyen d’une case à cocher ou d’un autre mécanisme électronique.
35. Modification de la Politique
Savoir Hub peut modifier la présente Politique afin de tenir compte :
d’une évolution légale ;
d’un changement de méthode de livraison ;
d’une évolution technique ;
de l’ajout d’un nouveau type de Produit ;
d’une modification des services tiers utilisés ;
d’une évolution de son organisation.
La version applicable à une commande est, en principe, celle qui était disponible et acceptée à la date de cette commande.
Les modifications ultérieures s’appliquent aux nouvelles commandes dès leur publication.
36. Réclamations
Toute réclamation relative à la livraison doit être adressée à :
Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com
La réclamation doit préciser :
l’identité du Client ;
le numéro de commande ;
le Produit concerné ;
la date du paiement ;
le problème rencontré ;
les démarches déjà effectuées ;
la solution demandée.
Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
37. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’accès à une commande :
Savoir Hub
E-mail : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub
E-mail : contact@kit.savoirhub.com
Téléphone et assistance WhatsApp : +229 67 00 04 67
Toute demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre l’identification du Client, du paiement et du Produit concerné.
