Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Objet de la politique

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un Client peut demander le remboursement total ou partiel d’un produit acheté sur les plateformes Savoir Hub et Kit Savoir Hub.

Elle s’applique notamment aux :

• formations numériques en autoapprentissage ;
• livres et guides numériques ;
• kits professionnels ;
• modèles de documents ;
• fichiers PDF, Word, Excel ou PowerPoint ;
• logiciels, progiciels et outils numériques ;
• répertoires et listes de fournisseurs ;
• ressources destinées à l’apprentissage, à l’organisation et à la productivité ;
• autres contenus numériques proposés sur nos Sites.

La présente Politique complète les Conditions générales d’utilisation et de vente, ainsi que la Politique de livraison de Savoir Hub et Kit Savoir Hub.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au Client prévalent.

2. Identification du vendeur

Les produits proposés sous les marques commerciales Savoir Hub et Kit Savoir Hub sont commercialisés par :

HUB ENTREPRISE LTD, société privée à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16568040, dont le siège social est situé au :

20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU

Contacts :

Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com
Téléphone et assistance WhatsApp : +229 67 00 04 67

Dans la présente Politique, Savoir Hub, Kit Savoir Hub et HUB ENTREPRISE LTD sont collectivement désignés par « Savoir Hub », « nous », « notre » ou « la Plateforme ».

3. Nature numérique de nos produits

Les produits proposés sur Savoir Hub et Kit Savoir Hub sont principalement des produits numériques.

Ils sont généralement livrés par :

• courrier électronique ;
• lien de téléchargement ;
• document contenant un lien d’accès ;
• espace Google Drive ;
• compte client ;
• plateforme numérique ;
• tout autre moyen électronique indiqué sur la page du Produit.

Aucun produit physique n’est expédié, sauf mention contraire expresse sur la page du Produit.

En raison de leur nature numérique, les produits peuvent être consultés, copiés ou téléchargés rapidement après leur livraison. Cette particularité est prise en compte lors de l’examen des demandes de remboursement, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi applicable.

4. Absence de garantie générale de remboursement

Savoir Hub ne propose pas une garantie générale de remboursement fondée uniquement sur la satisfaction personnelle du Client.

L’achat porte sur la fourniture du Produit numérique décrit sur sa page de présentation. Il ne constitue pas une garantie :

• de réussite professionnelle ;
• d’obtention d’un emploi ;
• de réussite à un examen ;
• d’obtention d’un diplôme ou d’une certification ;
• d’acquisition immédiate d’une compétence ;
• d’augmentation de revenus ;
• de rentabilité ;
• de création d’une entreprise viable ;
• d’obtention d’un financement ;
• d’acceptation d’un document par une administration ;
• d’obtention d’un résultat commercial particulier.

Les formations, kits, modèles et outils sont fournis à des fins d’apprentissage, d’organisation et de productivité. Les résultats obtenus dépendent notamment du travail du Client, de son expérience, de ses compétences, de son environnement, de son marché et de l’utilisation qu’il fait du Produit.

L’absence de résultat personnel ou professionnel ne constitue donc pas, à elle seule, un motif de remboursement.

5. Respect des droits légaux du consommateur

Aucune disposition de la présente Politique ne vise à supprimer ou à limiter un droit auquel un consommateur ne peut légalement renoncer.

Lorsque le droit applicable accorde au Client un droit de rétractation, une garantie légale de conformité ou un autre droit impératif, Savoir Hub traite sa demande conformément à ces dispositions.

Lorsque le droit béninois est applicable, le consommateur peut notamment disposer d’un délai légal de rétractation de quinze jours ouvrables, sous réserve des conditions, modalités et exceptions prévues par la législation applicable.

Le droit de rétractation peut notamment être perdu ou limité lorsque :

• un service a été intégralement fourni avec l’accord préalable du consommateur ;
• le consommateur a demandé que l’exécution commence avant l’expiration du délai légal ;
• un contenu numérique audio ou vidéo a été descellé ou téléchargé ;
• une autre exception légale est applicable à la nature du Produit ou à la situation du Client.

Le caractère numérique d’un Produit ne supprime cependant pas automatiquement tous les droits légaux du Client. Chaque demande est examinée selon le Produit concerné, son mode de livraison, les actions déjà réalisées par le Client et la loi applicable.

6. Demande d’accès immédiat au Produit

La majorité de nos Clients souhaitent accéder à leurs Produits immédiatement après le paiement.

Lorsqu’une option correspondante est proposée au moment de la commande, le Client peut demander expressément :

1. que la fourniture du Produit commence immédiatement après la confirmation du paiement ;
2. que l’accès soit accordé avant l’expiration du délai légal de rétractation ;
3. que le contenu puisse être téléchargé, consulté ou utilisé immédiatement.

Le Client reconnaît que l’accès, l’ouverture, l’utilisation ou le téléchargement du Produit peut entraîner la perte de son droit de rétractation dans les situations prévues par la loi applicable.

Cette disposition ne supprime pas les droits du Client lorsque le Produit :

• n’a pas été livré ;
• est substantiellement différent de sa description ;
• est inutilisable en raison d’un défaut imputable à Savoir Hub ;
• ne correspond pas au Produit commandé ;
• présente un défaut de conformité couvert par la loi.

7. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Sous réserve de la vérification de la commande et des circonstances, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes.

7.1 Double paiement

Un remboursement est accordé lorsqu’un même Client a été débité plusieurs fois par erreur pour la même commande.

Le Client doit transmettre les références des transactions concernées.

Lorsque le remboursement porte uniquement sur le paiement effectué en double, le Client conserve l’accès au Produit correspondant au paiement valable.

Des achats distincts volontairement effectués à des dates différentes ne sont pas automatiquement considérés comme un double paiement.

7.2 Paiement confirmé, mais Produit non livré

Un remboursement peut être accordé lorsque :

• le paiement a été confirmé ;
• le Produit n’a pas été envoyé ou rendu accessible ;
• le Client a fourni une adresse électronique correcte ou a signalé son erreur ;
• Savoir Hub n’est pas en mesure de livrer le Produit dans un délai raisonnable.

Avant de procéder au remboursement, Savoir Hub peut tenter de :

• renvoyer le courrier électronique ;
• remplacer le lien ;
• accorder manuellement l’accès ;
• corriger l’adresse électronique ;
• livrer le Produit par un autre moyen numérique.

Le simple fait de ne pas avoir vu le courrier électronique ne constitue pas nécessairement une absence de livraison. Le Client doit également vérifier son dossier de courriers indésirables, ses promotions et l’adresse utilisée lors de la commande.

Si l’accès peut être rétabli dans un délai raisonnable, la fourniture du Produit sera privilégiée. Si la livraison reste impossible pour une raison imputable à Savoir Hub, le Client pourra recevoir un remboursement total.

7.3 Produit définitivement indisponible

Un remboursement est accordé lorsqu’un Produit vendu et payé devient définitivement indisponible avant sa livraison et qu’aucune solution équivalente acceptable ne peut être fournie.

Savoir Hub peut proposer au Client :

• une nouvelle copie du Produit ;
• une version mise à jour ;
• un Produit équivalent ;
• un avoir, lorsque le Client l’accepte expressément ;
• un remboursement.

Le Client n’est pas obligé d’accepter un avoir ou un Produit différent lorsque la loi lui reconnaît un droit au remboursement.

7.4 Produit incorrectement livré

Lorsque le Client reçoit un Produit différent de celui qu’il a commandé, Savoir Hub procède en priorité à la livraison du bon Produit.

Un remboursement peut être demandé lorsque :

• le Produit commandé ne peut pas être livré ;
• la correction n’est pas effectuée dans un délai raisonnable ;
• la loi applicable autorise le Client à choisir directement le remboursement.

7.5 Non-conformité substantielle

Un remboursement total ou partiel peut être accordé lorsque le Produit reçu diffère substantiellement de la description présentée avant l’achat.

Une non-conformité substantielle peut notamment exister lorsque :

• une partie essentielle annoncée est absente ;
• le format livré est différent du format expressément annoncé ;
• le Produit est manifestement incomplet ;
• le contenu ne correspond pas au sujet vendu ;
• des fichiers essentiels sont corrompus et ne peuvent pas être remplacés ;
• les principales fonctionnalités annoncées ne sont pas présentes ;
• un logiciel ne fonctionne pas sur un environnement pourtant expressément déclaré compatible.

Une différence mineure de présentation, de mise en page, d’ordre des dossiers, d’illustration ou d’organisation ne constitue pas nécessairement une non-conformité substantielle lorsqu’elle n’affecte pas l’utilité principale du Produit.

7.6 Fichiers défectueux ou inutilisables

Lorsqu’un fichier est corrompu, vide, incomplet ou techniquement inutilisable, le Client doit en informer le support.

Savoir Hub pourra :

• fournir un nouveau fichier ;
• corriger le Produit ;
• remplacer le lien ;
• proposer un autre format ;
• transmettre des instructions d’utilisation ;
• procéder à un remboursement lorsque le problème ne peut pas être corrigé.

Aucun remboursement ne sera refusé au seul motif qu’une première tentative de téléchargement a été effectuée lorsque le fichier livré est effectivement défectueux.

7.7 Retrait du Produit pour une raison juridique

Lorsqu’un Produit doit être retiré avant sa livraison en raison :

• d’une réclamation relative à la propriété intellectuelle ;
• d’une décision administrative ou judiciaire ;
• d’une interdiction légale ;
• d’une impossibilité juridique de poursuivre sa distribution,

Savoir Hub pourra fournir une version autorisée ou un Produit équivalent.

Lorsque aucune solution équivalente acceptable n’est disponible, un remboursement total ou proportionnel pourra être accordé selon la partie du Produit qui n’a pas pu être fournie.

7.8 Droit légal de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est applicable et qu’aucune exception légale ne peut être opposée au Client, celui-ci peut demander le remboursement dans le délai prévu par la loi applicable.

La demande doit exprimer clairement et sans ambiguïté la volonté du Client de se rétracter.

Le Client n’est pas tenu de justifier sa décision lorsque la loi lui reconnaît un droit de rétractation sans motif.

7.9 Autres obligations légales

Un remboursement peut également être accordé dans toute autre situation où il est rendu obligatoire par :

• une loi applicable ;
• une décision de justice ;
• une décision d’une autorité compétente ;
• une garantie légale ;
• les règles impératives applicables aux consommateurs.

8. Solutions pouvant être proposées avant un remboursement

Lorsqu’un problème peut être raisonnablement corrigé, Savoir Hub peut proposer en priorité :

• le renvoi du Produit ;
• le remplacement du lien ;
• la réparation d’un fichier ;
• le remplacement d’un fichier défectueux ;
• la livraison de la partie manquante ;
• une version mise à jour ;
• une aide technique raisonnable ;
• la livraison du Produit effectivement commandé.

Cette possibilité ne prive pas le Client d’un droit au remboursement ou du choix entre plusieurs solutions lorsque ce droit ou ce choix lui est reconnu par une disposition légale impérative.

Le Client est invité à coopérer raisonnablement avec le support afin de permettre l’identification et la résolution du problème.

9. Situations ne donnant généralement pas lieu à remboursement

Sous réserve des droits légaux impératifs du Client, les situations suivantes ne donnent généralement pas lieu à remboursement.

9.1 Changement d’avis après accès

Le Client change d’avis après avoir reçu, ouvert, consulté ou téléchargé le Produit, alors que le droit de rétractation n’est plus applicable.

9.2 Insatisfaction subjective

Le Produit correspond à sa description, mais son style, sa présentation, son niveau, son organisation ou son approche ne correspond pas aux préférences personnelles du Client.

9.3 Absence de résultats

Le Client n’a pas obtenu les résultats professionnels, financiers, scolaires, commerciaux ou personnels qu’il espérait.

Savoir Hub fournit des ressources d’apprentissage et de productivité, mais ne garantit aucun résultat individuel.

9.4 Produit non utilisé

Le Client n’a pas consulté, téléchargé ou utilisé le Produit en raison :

• d’un manque de temps ;
• d’un changement de projet ;
• d’un manque de motivation ;
• d’un oubli ;
• d’une indisponibilité personnelle ;
• d’une mauvaise organisation.

La non-utilisation volontaire du Produit ne constitue pas automatiquement un défaut du Produit.

9.5 Mauvaise lecture de la description

Le Client découvre après le paiement une caractéristique qui était clairement indiquée avant la commande, notamment :

• le format numérique ;
• la langue ;
• le contenu du Produit ;
• le mode de livraison ;
• l’absence de produit physique ;
• l’absence de certification ;
• l’absence d’accompagnement personnalisé ;
• les logiciels nécessaires ;
• les prérequis techniques ;
• le niveau de difficulté ;
• les restrictions de licence.

9.6 Absence de certification ou de diplôme

Le Client demande un remboursement parce qu’il découvre que la formation ne délivre pas :

• de diplôme ;
• de certification officielle ;
• de titre professionnel ;
• d’accréditation ;
• de crédit académique ;
• d’autorisation d’exercer une profession réglementée.

Savoir Hub et Kit Savoir Hub ne sont ni des écoles, ni des universités, ni des centres de formation agréés, ni des organismes certificateurs. Cette information est précisée dans nos Conditions générales.

9.7 Manque de connaissances ou de compétences

Le Client ne dispose pas des connaissances, compétences ou capacités nécessaires pour utiliser immédiatement un logiciel, un modèle, un kit ou une ressource.

Une difficulté d’apprentissage ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.

9.8 Incompatibilité non imputable à Savoir Hub

Le Produit ne fonctionne pas sur l’appareil du Client lorsque :

• les prérequis étaient indiqués avant l’achat ;
• l’appareil ou le système du Client n’est pas compatible ;
• le Client ne dispose pas du logiciel nécessaire ;
• le Client utilise une version obsolète ou non prise en charge ;
• le problème provient d’un appareil, d’un compte ou d’un service tiers.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsque Savoir Hub avait expressément annoncé une compatibilité qui n’existe pas.

9.9 Erreur d’adresse électronique pouvant être corrigée

Le Client a fourni une adresse électronique incorrecte, mais Savoir Hub est en mesure de vérifier la commande et de transférer l’accès vers une nouvelle adresse.

Dans cette situation, la correction de l’adresse et la livraison du Produit sont privilégiées.

9.10 Accès temporairement interrompu

Un lien ou un espace de stockage devient temporairement indisponible, mais Savoir Hub peut rétablir ou remplacer l’accès dans un délai raisonnable.

9.11 Modification d’un service tiers

Un logiciel, une plateforme, une administration, un fournisseur, un réseau social ou un autre service tiers modifie ses règles après la publication du Produit.

Savoir Hub ne garantit pas que les plateformes, lois, prix, contacts ou procédures de tiers restent inchangés indéfiniment.

9.12 Utilisation non conforme

Le problème résulte :

• d’une mauvaise manipulation ;
• d’une modification incorrecte du fichier ;
• de la suppression d’éléments nécessaires ;
• du non-respect des instructions ;
• de l’installation d’un logiciel non compatible ;
• de l’utilisation du Produit dans un environnement non prévu.

9.13 Achat auprès d’un tiers non autorisé

Le Client a acheté le Produit auprès d’une personne, d’un revendeur ou d’une plateforme qui n’était pas autorisé à le commercialiser.

Dans cette situation, la demande doit être adressée au vendeur ayant reçu le paiement.

9.14 Partage, revente ou diffusion interdite

Aucun remboursement n’est accordé lorsque l’accès a été suspendu en raison d’éléments sérieux indiquant que le Client a :

• partagé les fichiers ou les liens ;
• revendu le Produit sans autorisation ;
• publié les fichiers sur Internet ;
• permis à plusieurs personnes d’utiliser une licence individuelle ;
• contourné une protection technique ;
• utilisé frauduleusement le Produit.

Cette disposition ne prive pas le Client de ses droits impératifs lorsqu’il conteste légitimement les faits qui lui sont reprochés.

10. Produits groupés et packs

Lorsqu’un Client achète un pack contenant plusieurs ressources, le pack est considéré comme un Produit unique, sauf indication contraire.

Lorsqu’une partie seulement du pack présente un problème, Savoir Hub peut :

• remplacer la partie défectueuse ;
• livrer la partie manquante ;
• corriger les fichiers concernés ;
• proposer un remboursement partiel proportionnel ;
• rembourser la totalité du pack lorsque le défaut affecte son utilité essentielle.

Le Client ne peut pas demander le remboursement intégral d’un pack en invoquant un problème mineur affectant une ressource secondaire lorsque le reste du pack est conforme et utilisable, sauf droit légal contraire.

11. Produits achetés en promotion

Les produits achetés en promotion, au moyen d’un code de réduction ou dans le cadre d’une offre spéciale bénéficient des mêmes garanties légales que les produits achetés au prix normal.

Lorsque le remboursement est accepté, il porte uniquement sur le montant effectivement payé par le Client.

La différence entre le prix normal et le prix promotionnel n’est pas remboursable.

12. Cadeaux, achats pour un tiers et transferts

Lorsqu’un Produit a été acheté pour une autre personne, la demande de remboursement doit en principe être présentée par la personne ayant effectué le paiement.

Le remboursement est effectué au payeur initial, sauf impossibilité technique ou accord écrit contraire.

Lorsque l’accès a déjà été transféré au bénéficiaire, celui-ci pourra être désactivé après un remboursement total.

13. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être envoyée à l’adresse correspondant au Site sur lequel la commande a été effectuée :

Commande effectuée sur Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Commande effectuée sur Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com

La demande doit comporter, dans la mesure du possible :

• le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
• l’adresse électronique utilisée ;
• le numéro de téléphone utilisé ;
• le numéro de commande ;
• le nom du Produit ;
• la date du paiement ;
• le montant payé ;
• le moyen de paiement ;
• la référence de la transaction ;
• le motif précis de la demande ;
• les captures d’écran ou fichiers permettant de constater le problème ;
• toute autre preuve utile.

L’assistance WhatsApp peut être utilisée pour signaler un problème. Toutefois, afin d’assurer la traçabilité et la sécurité du traitement, Savoir Hub peut demander que la demande définitive soit confirmée par courrier électronique.

Le Client ne doit jamais transmettre :

• son mot de passe ;
• son code PIN Mobile Money ;
• le code confidentiel de sa carte ;
• un code de validation à usage unique ;
• l’intégralité des données de sa carte bancaire.

14. Délai de présentation d’une réclamation

Les problèmes visibles lors de la livraison doivent être signalés dès que possible.

Pour faciliter les vérifications, les demandes relatives à :

• un Produit non reçu ;
• un fichier défectueux ;
• une erreur de Produit ;
• une non-conformité apparente ;
• un double paiement,

devraient être envoyées dans les quinze jours ouvrables suivant l’achat ou la livraison.

Le dépassement de ce délai commercial ne supprime pas un droit légal bénéficiant d’un délai plus long.

Une demande de rétractation doit être envoyée dans le délai légal applicable.

15. Examen de la demande

Après réception de la demande, Savoir Hub peut vérifier :

• la réalité du paiement ;
• l’identité du Client ;
• la commande concernée ;
• le Produit livré ;
• la date et le mode de livraison ;
• les demandes d’accès enregistrées ;
• les téléchargements ou consultations techniquement constatables ;
• la nature du problème ;
• les échanges précédents avec le support ;
• l’existence d’un double paiement ;
• les éventuelles utilisations contraires à la licence.

Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque les éléments transmis sont insuffisants.

Une demande ne peut pas être valablement refusée uniquement parce que le Client n’utilise pas des termes juridiques précis. Les faits et la volonté exprimée par le Client sont pris en compte.

16. Décision

Après examen, Savoir Hub informe le Client de l’une des décisions suivantes :

• demande acceptée ;
• demande partiellement acceptée ;
• problème corrigé et Produit livré ;
• informations complémentaires nécessaires ;
• demande refusée avec indication du motif principal.

Lorsqu’un remboursement est refusé, le Client peut transmettre des éléments complémentaires permettant un nouvel examen.

17. Modalités du remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible :

• par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ;
• dans la même devise que celle du paiement ;
• sans frais supplémentaires imposés par Savoir Hub au Client.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé :

• avec l’accord exprès du Client ;
• lorsque le moyen initial ne permet techniquement plus le remboursement ;
• lorsque l’opérateur ou le prestataire de paiement l’exige ;
• lorsque cela n’occasionne pas de frais injustifiés au Client.

Savoir Hub ne demandera jamais au Client de payer des « frais de déblocage » avant de recevoir un remboursement approuvé.

18. Délai de traitement du remboursement

Lorsqu’une demande est approuvée, Savoir Hub s’efforce d’initier le remboursement dans un délai maximal de quinze jours ouvrables à compter de la notification d’acceptation.

Lorsqu’un délai légal plus court est applicable, ce délai légal est respecté.

Après l’initiation du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend :

• de la banque ;
• de l’opérateur Mobile Money ;
• du réseau de cartes ;
• du prestataire de paiement ;
• du pays du Client ;
• des délais de compensation interbancaire.

Ce délai externe est indépendant du délai de traitement par Savoir Hub.

Une confirmation peut être envoyée au Client lorsque le remboursement a été initié.

19. Variations de change et frais externes

Lorsqu’un paiement a nécessité une conversion de devise, le montant finalement reçu par le Client peut différer légèrement du montant initialement débité en raison :

• des variations du taux de change ;
• du taux appliqué par la banque ;
• des frais du prestataire de paiement ;
• des frais d’une banque intermédiaire ;
• des règles de l’opérateur Mobile Money.

Savoir Hub rembourse le montant de la transaction approuvée dans la devise disponible auprès du prestataire de paiement. Savoir Hub ne contrôle pas les taux de conversion appliqués par les institutions financières.

Cette disposition ne permet pas à Savoir Hub de déduire arbitrairement des frais lorsque la loi exige un remboursement intégral et sans frais.

20. Conséquences d’un remboursement

En cas de remboursement total, le Client doit immédiatement :

• cesser d’utiliser le Produit ;
• supprimer les copies téléchargées ;
• ne plus consulter les fichiers ;
• ne plus utiliser les modèles, logiciels ou ressources ;
• ne pas partager ou transmettre le Produit.

Savoir Hub peut :

• retirer l’accès au Produit ;
• désactiver le lien ;
• supprimer le Produit du compte du Client ;
• retirer l’accès aux mises à jour ;
• révoquer la licence d’utilisation.

Le remboursement total met fin à la licence accordée au Client.

En cas de remboursement partiel, les droits conservés par le Client sont précisés dans la décision de remboursement.

Le remboursement d’un paiement effectué en double n’entraîne pas le retrait de l’accès correspondant au paiement valide.

21. Avoirs et échanges

Savoir Hub peut proposer au Client :

• un avoir ;
• un échange ;
• un Produit de remplacement ;
• un accès à une autre ressource.

Le Client reste libre de refuser un avoir ou un échange lorsqu’il dispose légalement d’un droit à un remboursement monétaire.

Un avoir accepté volontairement peut être soumis à une durée de validité communiquée au Client.

22. Demandes frauduleuses ou abusives

Savoir Hub peut refuser une demande commerciale de remboursement lorsque des éléments sérieux indiquent :

• une fausse déclaration ;
• une falsification de preuve ;
• un double remboursement demandé auprès de plusieurs intervenants ;
• une utilisation importante du Produit suivie d’une demande abusive ;
• un téléchargement massif préalable ;
• une revente ou un partage du Produit ;
• l’utilisation d’un moyen de paiement non autorisé ;
• une tentative de fraude.

Tout refus demeure soumis aux dispositions légales impératives applicables au Client.

Savoir Hub peut suspendre le compte pendant l’examen d’une suspicion raisonnable de fraude.

23. Contestations de paiement et rétrofacturations

Le Client est invité à contacter Savoir Hub avant d’engager une contestation auprès de sa banque, de son opérateur Mobile Money ou de son prestataire de paiement.

Cette démarche permet généralement de :

• vérifier la commande ;
• identifier le paiement ;
• rétablir l’accès ;
• corriger une erreur ;
• traiter plus rapidement une demande légitime.

Cette invitation ne prive pas le Client du droit de contacter son prestataire de paiement ou d’exercer une voie de recours légale.

Lorsqu’une contestation est ouverte, Savoir Hub peut transmettre au prestataire les éléments nécessaires à l’examen du dossier, notamment la preuve du paiement, de la livraison, de l’accès et des échanges avec le Client.

Un Client ne peut pas obtenir simultanément un remboursement direct et une rétrofacturation pour la même transaction.

24. Suspension pour violation des conditions d’utilisation

Lorsqu’un accès est suspendu en raison d’une violation grave des Conditions générales, notamment la revente ou le partage non autorisé, aucun remboursement commercial n’est normalement accordé.

Toutefois, cette suspension ne permet pas à Savoir Hub de conserver un paiement lorsqu’un remboursement est rendu obligatoire par une disposition légale impérative indépendante de la violation reprochée.

25. Modification de la Politique

Savoir Hub peut modifier la présente Politique afin de tenir compte :

• d’une évolution légale ;
• d’une modification de ses Produits ;
• d’un changement de moyen de paiement ;
• d’une évolution technique ;
• d’une modification de son organisation.

La version applicable à une commande est en principe celle qui était accessible et acceptée à la date de cette commande.

Les modifications ultérieures s’appliquent aux nouvelles commandes dès leur publication.

26. Réclamations et règlement amiable

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, le Client peut adresser une réclamation écrite détaillée à :

Savoir Hub : contact@savoirhub.com
Kit Savoir Hub : contact@kit.savoirhub.com

La réclamation doit préciser :

• l’identité du Client ;
• le numéro de commande ;
• le Produit concerné ;
• les faits ;
• la décision contestée ;
• la solution demandée ;
• les éventuelles preuves complémentaires.

Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant d’engager une procédure contentieuse.

27. Droit applicable

La présente Politique est régie par le droit indiqué dans les Conditions générales d’utilisation et de vente.

Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence.

28. Contact

Pour toute question relative à un paiement, une livraison ou une demande de remboursement :

Savoir Hub
E-mail : contact@savoirhub.com

Kit Savoir Hub
E-mail : contact@kit.savoirhub.com

Téléphone et assistance WhatsApp : +229 67 00 04 67

Toute demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre l’identification de la commande et du paiement concernés.